১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সময়সীমা
গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের শীর্ষ অগ্রাধিকার। পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো ত্রুটি পরিলক্ষিত হলে অথবা সাইজজনিত সমস্যা থাকলে পণ্য গ্রহণের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে পারবেন।
২. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
- ডেলিভারিকৃত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
- অর্ডারের সাথে মিল না থাকা ভিন্ন কোনো পণ্য বা ভুল সাইজ ডেলিভারি হলে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং এর মূল ট্যাগ, প্যাকেজিং ও ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- পণ্য প্রাপ্তির সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য পরীক্ষা করুন।
- সমস্যা থাকলে আমাদের কাস্টমার হেল্পলাইনে কল করুন অথবা সরাসরি WhatsApp-এ ত্রুটির ছবি/ভিডিও সহ মেসেজ দিন।
- আমাদের অনুমোদিত প্রতিনিধি আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি পিকআপ বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করবেন।
৪. রিফান্ড পদ্ধতি
রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর এবং গুণগত মান যাচাইয়ের ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের টাকা সরাসরি পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
কোনো প্রশ্ন বা জিজ্ঞাসা আছে?
আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিনই আপনার সেবায় নিয়োজিত।